Seminarium z cyklu "Europejskie Przedsiębiorstwo" pt. „Gospodarka odpadami w przedsiębiorstwie, ostatnie zmiany prawne oraz zmiany planowane – kodeks odpadowy", organizowanym przez ośrodek sieci Enteprise Europe Network. Seminarium odbędzie się 22 marca 2010 r. w hotelu RadissonBlu w Warszawie, w sali konferencyjnej „Wiosna” w godz. 10:30 - 15:00.

Zgłoszenia w formie wypełnionych formularzy zgłoszeniowych prosimy nadsyłać do dnia 18 marca br., e-mailem () lub faksem (022 432 70 46).

Program seminarium

Formularz zgłoszeniowy

POLSKA IZBA HANDLU ZAPRASZA NA SZKOLENIE

Trudne negocjacje. Kompendium wiedzy o skutecznych strategiach pokonywania sytuacji stresowych.

Warszawa , 18 marca 2010, godz.10.00
Budynek KZR Spółdzielni Spożywców „Społem” .ul. Grażyny 13
Sala Kolegialna I piętro


Płatność za udział w szkoleniu:

• dla Członków Polskiej Izby Handlu 200zł (1 osoba)
• dla pozostałych osób 250zł zł (1 osoba)

przelewem na konto organizatora najpóźniej do dnia 17 marca br.:

Formularz zgłoszenia prosimy przesyłać do 12 marca
email:
tel/ fax:22/440-83-23

Szczegółowy program oraz karta zgłoszenia:
- program szkolenia
- formularz zgłoszeniowy

Zapraszamy na szkolenia dofinansowane ze środków
Unii Europejskiej

język angielski 120 godzin
konsultacje z doradcą zawodowym
indywidualnie dobrane szkolenia zawodowe (sprzedaż, obsługa klienta, negocjacje, obsługa sekretariatu itp.) szkolenie z obsługi komputera – ICT

Projekt skierowany jest do prywatnych przedsiębiorstw i ich pracowników (powyżej 45lat, wykształcenie co najwyżej średnie) z Warszawy i okolic
Koszt programu pokrywa firma lub pracownik

Liczba miejsc ograniczona.
Wypełnij formularz kontaktowy.
Decyduje kolejność zgłoszeń.

Więcej informacji na
www.profesjonalista.akn.pl

W razie pytań zapraszamy:

796 345 815
&

600 362 617
&

22 522 84 32


Akademia Szybkiej Nauki ma przyjemność zaproponować Państwu profesjonalny pakiet szkoleń współfinansowanych przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego w terminie od stycznia 2010 do października 2010.

„Profesjonalista na rynku pracy”

Projekt skierowany jest do 252 pracowników firm z województwa mazowieckiego, aktywnie działających w branżach handlowej lub usługowej, którzy wyrażają chęć na podwyższanie i dostosowanie posiadanych kwalifikacji do potrzeb regionalnego rynku pracy.

O uczestnictwie w projekcie decyduje spełnianie następujących kryteriów:

Firma zatrudnia od 10 do 250 pracowników i spełnia kryteria definicyjne małego lub średniego przedsiębiorstwa (więcej szczegółów nt. kryteriów MSP – czytaj niżej)

• Firma świadczy usługi w branży handlowej lub usługowej
• Pracownik kierowany do uczestnictwa w projekcie ma 45 lat lub więcej
• Pracownik kierowany do uczestnictwa w projekcie ma co najwyżej średnie wykształcenie
• Kolejność zgłoszeń, aż do wyczerpania przewidzianych 252 miejsc

Szkolenie obejmuje aż 4 moduły: kurs j. angielskiego, konsultacje z doradcą zawodowym, szkolenie miękkie, podstawowe umiejętności ICT dla dorosłych.

1. Kurs języka angielskiego (120h)
   Zajęcia będą odbywać się 2 razy w tygodniu po 2 godziny lekcyjne w godzinach porannych lub wieczornych w grupach 6 osobowych w terminie luty 2010 – wrzesień 2010. Kurs będzie realizowany metodą konwersacyjną nastawioną na praktyczne wykorzystanie języka.
2. Kwalifikacja do grup z językowych.
   Beneficjenci wybierają grupy na wybranym przez siebie poziomie aż do wyczerpania limitu miejsc przewidzianych na dany poziom.
3. Konsultacje z doradcą zawodowym (1h)
   Osobista konsultacja będzie odbywać się w tygodniu lub w weekendy w terminie styczeń 2010 – kwiecień 2010. Celem spotkania będzie identyfikacja i odpowiedni wybór ścieżki kariery zawodowej pracownika oraz pomoc w doborze szkolenia miękkiego/zawodowego.
4. Szkolenia miękkie/zawodowe (24h)
   Kurs jest dobrane indywidualnie poprzez konsultację pod kątem wykonywanego zawodu, co sprawia znaczny wzrost kwalifikacji zawodowych. Szkolenie odbędzie się w grupach 10 osobowych w terminie styczeń 2010 – kwiecień 2010 w weekendy, 3 spotkania po 8 godzin.
   
   Tematyka szkoleń:
   
   Sprzedaż
   Autoprezentacja
   Negocjacje
   Obsługa klienta
   Obsługa sekretariatu
   I inne, jeżeli konsultacje zdiagnozują taką potrzebę
5. Podstawowe umiejętności ICT dla dorosłych (16h)
   Spotkania odbędą się w terminie marzec 2010 – czerwiec 2010 w tygodniu lub weekendy w grupach 12 osobowych. Kurs ma na celu zapoznanie pracowników z technologiami informacyjno-komunikacyjnymi.

Komercyjny koszt szkoleń to 12000pln.
Dzięki wsparciu przez Europejski Fundusz Społeczny to tylko 1 200pln.
Oczędzają Państwo kwotę prawie 11 000pln.

Kryterium definicyjne MSP
Jednym z warunków uczestnictwa w projekcie jest spełnianie kryteriów definicyjnych małego lub średniego przedsiębiorstwa, zgodnie z Art. 105-110 Ustawy o swobodzie działalności gospodarczej (ustawa z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej Dz. U. z 2004 r. Nr 173, poz. 1807). Szczególnie istotne jest stwierdzenie, że w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych firma:

1. zatrudniała średniorocznie więcej niż 10 i mniej niż 250 pracowników, oraz
2. osiągnęła roczny obrót netto ze sprzedaży towarów, wyrobów i usług oraz operacji finansowych nieprzekraczający równowartości w złotych 50 milionów euro, lub sumy aktywów jego bilansu sporządzonego na koniec jednego z tych lat nie przekroczyły równowartości w złotych 43 milionów euro.

W razie wątpliwości dotyczących spełniania kryteriów MSP polecamy zapoznanie się z publikacją Państwowej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, dostępnej pod adresem : http://www.parp.gov.pl/files/74/87/1155.pdf, gdzie szczegółowo opisany jest sposób sprawdzania kryteriów MSP.
Informujemy, że jednym z etapów rekrutacji, jest wypełnienie przez reprezentanta firmy oświadczenia, że firma spełniania opisane wyżej kryteria.

Miejsce szkolenia:
Szkolenie odbędzie się w siedzibie Akademii Nauki w Warszawie ul. Nowogrodzka 49 i Legionowie ul. Kopernika 9

Aby wziąć udział w projekcie prosimy o kontakt mailowy z opiekunami projektu:
Grzegosz Łojszczyk – grzegorz.lojszczyk@akn.pl
Lesław Sierocki – leslaw.sierocki@akn.pl

Więcej informacji: www.profesjonalista.akn.pl


Informacje o organizatorze:
Akademia istnieje na rynku szkoleń od 1998 r., współpracuje z ponad 60 instytucjami z całej Polski. Akademia od 2004 r. zrealizowała ponad 16 projektów dofinansowanych z EFS, między innymi:

1.„Zdobądź wiedzę, zdobędziesz pracę” – SPO RZL 1.3. przeszkolonych 100 osób z j. angielskiego, szybkiego czytania, technik pamięciowych i autoprezentacji.
2.„Podwyższanie kwalifikacji zawodowych osób pracujących na Śląsku” – ZPORR 2.1. Przeszkolonych 180 osób w zakresie szybkiego czytania i j. angielskiego.
3.„Podwyższanie kwalifikacji osób pracujących na Mazowszu” – ZPORR 2.1. Przeszkolonych 300 osób z j. angielskiego i szybkiego czytania.

We wszystkich projektach zostały zrealizowane zakładane rezultaty i projekty te zakończyły się pełnym sukcesem. Przeszły również pozytywną kontrolę m.in. NIK-u, UKS-u czy ZUS-u. W 2007r. Akademii przyznano tytuł „Firma Primus Inter Pares”, który jest przyznawany uznanym na rynku firmom inwestującym w kapitał ludzki. Jeden z realizowanych projektów w ramach Działania 2.4 ZPORR – „Kompendium wiedzy przyszłego menadżera służby zdrowia” znalazł się na liście laureatów konkursu „Dobre praktyki EFS” i uzyskał tytuł „Najlepsza inwestycja w człowieka 2007”.

Więcej informacji o Akademii Nauki można znaleźć na stronie www.akn.pl

24 listopada br. w Centrum Konferencyjno-Szkoleniowym przy ul. Wilczej 9 w Warszawie odbyły się warsztaty edukacyjne dla przedsiębiorców na temat „Ochrona własności intelektualnej i przemysłowej w strategii rozwoju firmy”. Warsztaty te rozpoczęły rok szkoleniowy dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Organizuje je firma JWP: Jan Wierzchoń i Partnerzy Biuro Patentów i Znaków Towarowych

Informujemy o tym Szanownych Czytelników dopiero teraz gdyż można skontaktować się z organizatorami i zapisywać się na szkolenia w roku 2010.

Program edukacyjny i plan zajęć bezpłatnych na 2010 rok:
-w pierwszym pliku.
-w pliku czwartym jest program zajęć w dniu 24 listopada:
http://jwp.pl/program/download.php5

Strona główna Biura:
http://www.jwp.pl/

Dlaczego szkolenie personelu jest tak ważne?

Do rozwoju firmy niezbędne jest profesjonalna, wyszkolona kadra. Coraz więcej pracodawców zdaje sobie sprawę z bezcenności dobrego personelu. Ważnym elementem kształcenia, czy w ogóle argumentem, który powinien za nim przemawiać jest to, że sprzyja ono poszerzaniu horyzontów pracownika oraz rozwojowi jego osobowości. Ponadto szkolenia wyzwalają w ludziach innowacyjność, poddają nowe pomysły pod rozwagę, zmieniają rutynowe przyzwyczajenia, a także rozwijają samodzielność i przedsiębiorczość. Szkolenia pracowników mają wpływ nie tylko na poziom ich kompetencji, ale również na motywację do pracy i postawę wobec zatrudniającej firmy. Motywacja do pracy jest szczególnie ważna w aktualnej sytuacji rynkowej. Szkolenia dla pracowników są dla nich sygnałem, że firma dba o nich, o ich rozwój i myśli o nich w perspektywie długoterminowej. Poczucie, że mój pracodawca inwestuje we mnie, prowadzi na zasadzie wzajemności do pozytywnych postaw wobec firmy i inicjatyw na jej rzecz.

Typ szkolenia: zamknięty

Grupa docelowa:
- Kasjer/sprzedawca
- Kierownik sklepu
- (opcjonalnie) Menadżerowie średniego i wyższego szczebla

Tematyka.

Temat szkoleniowy (A): „Profesjonalna obsługa Klienta”

Obecnie profesjonalna obsługa Klienta jest jednym z najważniejszych elementów decydujących o popularności i rozwoju danego sklepu. Szkolenie, które proponujemy Państwu z zakresu Profesjonalnej Obsługi Klienta to interaktywna i ciekawa prezentacja multimedialna, na którą składają się: ćwiczenia, filmy, slajdy zawierające tekst, zdjęcia, rysunki, tabele, wykresy, testy oraz quizy. Taka forma szkolenia przekłada się na łatwość przyswajania zawartych w nim wiadomości. Szkolenie kończy się testem weryfikującym zdobytą na szkoleniu wiedzę. Ponadto każdy uczestnik szkolenia otrzymuje certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu "Profesjonalna obsługa klienta". Jest to szkolenie typu „warsztat” realizowane na bazie 14 bloków poruszających między innymi następujące zagadnienia:

1. Handel 20 lat temu.
2. Handel dziś.
3. Oczekiwania Klientów sklepów, wyniki badań Klientów.
4. Kto to jest profesjonalny sprzedawca.
5. Co to jest profesjonalna obsługa Klienta.
6. 7 zasad profesjonalnej obsługi Klienta.
7. Jaka jest obsługa Klienta w moim sklepie a w tym m.in.:
          a. Arkusz oceny jakości obsługi Klienta.
          b. Częste sytuacje które denerwują Klienta (filmy)
          c. Czego nie wolno robić w sklepie.
8. Trudne sytuacje i reklamacje w sklepie.
9. Prawa i obowiązki sprzedawców i Klientów.
10. Trudne sytuacje i reakcje Klientów.
11. Jak postępować w trudnych sytuacjach.
12. O czym pamiętać podczas trudnych sytuacji z Klientem.
13. Typologia Klientów.
14. Podsumowanie

Temat szkoleniowy (B): „Rozwój kompetencji menadżerskich” (opcjonalne)

Jest to szkolenie oparte na prezentacji połączonej z interakcją (ćwiczenia, testy, zajęcia warsztatowe, filmy). Szkolenie realizowane jest na bazie 6 bloków tematycznych omawiających i rozwijających podstawowe kompetencje menadżerskie. Szkolenie to szczególne dedykowane jest do kadry zarządzającej średniego i wyższego szczebla (kierownicy sklepów, kierownicy działów handlowych, dyrektorzy). Szkolenie kończy się testem weryfikującym zdobytą na szkoleniu wiedzę. Ponadto każdy uczestnik szkolenia otrzymuje certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu "Rozwój kompetencji menadżerskich". Tematyka ta oparta jest o następujące zagadnienia:

1. Przewodzenie – czyli jak zbudować autorytet u pracowników i zostać liderem.
2. Motywowanie – czyli jak zachęcać, nagradzać i karać.
3. Komunikacja w pracy – czyli jak skutecznie delegować zadania i egzekwować ich wykonanie.
4. Rozmowy oceniające – czyli zasady oceny pracowników i przeprowadzanie rozmów dyscyplinujących.
5. Nabór i selekcja pracowników do pracy – czyli jak trafnie dobierać pracowników do pracy.
6. Warsztat umiejętności szkoleniowych – czyli jak skutecznie przekazywać wiedzę

Temat szkoleniowy (C): „Techniki i metody obsługi klienta oraz socjotechniczne działania, jako sposób na zwiększenie koszyka zakupowego.”

Szkolenie przeznaczone jest dla właścicieli, kierowników sklepów, kierowników zmianowych i kluczowych pracowników sklepu. Podstawowym celem szkolenia jest uzyskanie przeświadczenia, że funkcjonowanie placówki handlowej zależne jest od woli klientów.

Zajęcia składają się z dwóch części

Część pierwsza :
1. Opis upodobań, zachowań i motywacji konsumenta.
2. Statystyczny opis zachowań konsumenckich.
3. Opis działań socjotechnicznych wpływających na wzrost sprzedaży ( tak ilości koszyków ale przede wszystkim wzrost wartości koszyka)

W tej części zajęć poza opisem zachowań klientów prezentowane są pożądane zachowania personelu. Prezentowany jest także najbardziej pożądany model sprzedawcy i sposoby jego oceny podczas rekrutacji.

Część druga:
1. Opis technicznych urządzeń i działań technicznych niezbędnych dla pozyskania i utrzymania stałego klienta ( przestronność sklepu, jego wygląd wewnętrzny i zewnętrzny, oświetlenie, oznaczenie stref sklepu, oznaczenia towarów itd.)
2. Przedstawienie zasad marżowania produktów.
3. Poznanie podstawowych zasad doboru asortymentu.

W tej części dodatkowym celem jest wywołanie potrzeby inwestowania w swoje miejsce pracy tak aby uzyskać i utrzymywać możliwie wysokie standardy sprzedaży.

Zajęcia kończą się przedstawieniem podwójnego dekalogu pracy sklepu detalicznego

Temat szkoleniowy (D): „Jak sobie pościelisz tak się wyśpisz- czyli zasady ekspozycji towarów z uwzględnieniem (wprowadzeniem) zasad Zarządzania Kategorią .”

Szkolenie przeznaczone jest dla właścicieli, kierowników sklepów, kierowników zmianowych i kluczowych pracowników sklepu. Podstawowym celem szkolenia jest poznanie zasad podejmowania przez konsumentów decyzji o zakupie w obrębie półek sklepowych i takie przygotowanie kierownictwa sklepu aby samodzielnie potrafili zaprojektować loyaut sklepu, ułożenie kategorii produktów i wystawienia produktów w obrębie kategorii.

Zajęcia prowadzone są w formie wykładów i warsztatów. Podczas zajęć uczestnicy poznają:

1. Kryteria rozmieszczenia kategorii produktów na powierzchni sklepu.
2. Zasady doboru sąsiedztwa kategorii na zasadzie ich kojarzenia funkcjonalnego.
3. Zasadę blokowego rozmieszczenia produktów ( omówienie sytuacji w których jego zastosowanie jest celowe i sytuacji w których jest nieuzasadnione).
4. Zastosowanie multifacingu.
5. Przedstawienie najbardziej drastycznych nieprawidłowości ekspozycyjnych.
6. Wprowadzenie do „Zarządzania Kategorią”
7. Przykładowe rozmieszczenia produktów w obrębie kategorii z najczęstszymi błędami ekspozycyjnymi ( prasa; napoje alkoholowe; mięso- wędliny, warzywa).

tel./fax. 022/ 440-83-23
kom. 695-950-337
e-mail:
www.pih.org.pl